Pour contacter le service support* :

  • Connectez-vous à myCAD by Visiativ mycad.visiativ.com - Comment se connecter à myCAD by Visiativ ?
  • Sur la page d’accueil, cliquez sur « Saisir une demande d'assistance » ou sur « MES DEMANDES » dans la catégorie « Support Visiativ » du menu de gauche
  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à myCAD by Visiativ, contactez le service client VISIATIV directement par téléphone (appel gratuit) : 09 69 32 22 23


Les bonnes pratiques lorsque vous contactez le support :

  • Soyez le plus explicite possible dans la description. N'hésitez pas à bien détailler votre problème.
  • Si possible, rajouter des pièces jointes représentant votre problème.
  • Renseignez vos coordonnées pour que les équipes support puissent vous joindre (email, numéro de téléphone, etc.).


Le suivi des tickets se fait via la page « MES DEMANDES » dans la catégorie « Support Visiativ » du menu de gauche. 

Si vous ne retrouvez pas certains tickets plus anciens, il se peut qu'ils soient dans la rubrique « TICKETS HISTORIQUES » dans la catégorie « Support Visiativ ».C'est le cas pour les tickets datant d'avant Octobre 2023.


 


*Vous avez accès au service Support uniquement avec un contrat de maintenance chez Visiativ ou l'abonnement Visiativ myCADservices Premium.